今日，众多雷诺车主齐聚苏州，与香港著名歌星古巨基一起见证了雷诺中国“以客户为本”服务升级计划的又一举措——“诺之汇”雷诺车友联盟的正式启动。

     “诺之汇”雷诺车友联盟是以雷诺中国“诺生活”社交平台（My Renault）为依托，集结民间雷诺车主团体，给予官方认证、资源支持、携手发展的雷诺车友联盟。雷诺中国及其经销商将全方位支持“诺之汇”车友联盟，帮助所有“诺之汇”车友团体和“诺生活”共同成长，为更多雷诺车主建立更完善更全面的社交网络。

 

雷诺中国高层、古巨基及车主代表
 

     “秉承‘以客户为本’的宗旨，我们先后推出了‘诺相随’全方位客户体验计划和‘诺生活’车友会平台，致力于为车主提供高品质服务。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“我们观察到，各地喜爱雷诺的车友自发成立了很多民间团体，每个团体都有各自的特点和需求。我们希望通过‘诺之汇’车友联盟，为其提供来自雷诺中国及经销商的更多支持，使雷诺车主尽享休闲奢华的生活方式。同时，通过为客户提供更优质的服务，进一步强化雷诺中国的口碑营销优势。”

雷诺中国执行总裁陈国章先生致辞

       作为雷诺明星营销策略的一部分和对车主的回馈，本次活动特邀香港明星古巨基到场助阵，《够朋友》和《情歌王》两首脍炙人口的歌曲令现场气氛掀起热潮。在丰盛的晚宴之后，车主朋友们一起乘船夜游金鸡湖，领略繁华又静谧的姑苏美景，充分体现了雷诺中国所倡导的“Casual Luxury”（休闲奢华）的生活方式。

香港明星古巨基助阵“诺之汇”启动仪

       “诺之汇”雷诺车友联盟借助与“诺生活”社交平台之间的信息互通和资源共享，将为雷诺车主创造更多交流和沟通的机会。只要申请团体成员均为雷诺车主，便可在经销商处提交纸制申请表格或通过“诺生活”提交线上申请表格进行申请。通过官方认证后，其所属车主团体即可定期与雷诺中国直接沟通、获得活动物料、参与线下直投活动等不同类型的支持。此平台也将帮助并强化雷诺授权经销商对于“以客户为本”宗旨的有效执行。

 

雷诺中国市场总监王政雄先生介绍“诺之汇”

       自2009年启动复兴计划以来，雷诺中国始终以服务积极应对市场变化。在2009年至2011年第一阶段复兴计划期间，雷诺中国先后发布了“诺相随”全方位客户体验计划、产品保修期延长至“三年或十万公里”、“休闲奢华”价格战略（将车辆售价下调至所有进口车中最低、大幅下调配件价格）、“休闲奢华”明星营销战略、全新雷诺零售环境更新计划（R-REDI）、“诺生活”车友会、上海中心配件库落成等一系列举措。通过这些政策的有力执行，雷诺中国的服务质量得到了大幅度提升。2011年底，雷诺中国销售服务满意度为92%，售后服务满意度达到88%，第一阶段复兴计划也以超过原目标3倍的业绩完美收官。

      2012年7月，雷诺中国启动了第二阶段复兴计划，正式把“以客户为本”纳入雷诺的企业发展宗旨与各部门的执行守则，建立雷诺品牌在中国的长远发展基础。依托售后服务升级大型主题活动——“慧生活 优相随”，将体验营销、优惠政策及增值服务进行强势整合，以加强雷诺中国的口碑营销优势。而本次活动上正式启动的“诺之汇”雷诺车友联盟，则把车主放在更重要的位置，通过多种渠道加强对车主的支持，维系、巩固并深化雷诺中国与车主的关系。

     “雷诺不仅致力于为中国消费者提供卓越的产品，更为客户提供高品质的服务和‘休闲奢华’的生活方式，这是雷诺中国近年来取得成功的关键。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“‘诺之汇’雷诺车友联盟将在民间车主团体与雷诺中国之间建立起积极有效的互动机制。它的成立，是雷诺中国‘以客户为本’宗旨的充分体现，也将成为我们制定未来发展战略的有效信息渠道”

附：

雷诺中国“以客户为本”大事记

2009年5月      发布“诺相随”全方位客户体验计划（TOE），涵盖13项服务
                     内容，以强化对雷诺的忠诚客户的关心和服务保障。

2009年5月      将产品保修期由“两年或六万公里”延长至“三年或十万公里”
                   （在当时为雷诺全球最长）。

2009年5月     启动“休闲奢华”价格战略：单车分销成本下调了57%，将
                    车辆售价下调至所有进口车中最低、接近合资国产车的价格，同时
                    提供媲美豪华品牌的售后服务保障，确保忠诚客户享有高性价比
                    的产品和服务体验。

2009年9月     大幅下调配件价格（-32%），并面向全国消费者在官网上公布
                    部分配件价格。此举增强了零配件价格的透明度，极大保障了客
                    户的利益。

2010年2月     启动“休闲奢华”明星营销战略，邀请车主参与全国和区域市场
                    活动，体验明星表演以及与雷诺品牌的互动，打造消费者 对雷诺
                    品牌的归属感。

2010年5月     启动以消费者为中心的“全新雷诺零售环境更新计划（R-REDI），
                    升级经销商店面，为到店消费者提供舒适的休息间和豪华级待遇
                  （包括茶水、咖啡上网，部分还提供瑜伽房、迷你高尔夫、台球桌、游戏厅等）。

2010年9月     推出“诺相随”第二阶段——“诺生活”车友会，举办丰富的线
                    下活动，让车主在休闲娱乐中体验雷诺倡导的生活方式。

2011年1月     雷诺上海中心配件库正式投入运营，大幅提高了零备件供应率
                    缩短了供应时间，从而为客户提供更高质、更便捷的服务。

2012年6月     考虑到忠诚客户对品牌的关爱与担忧，为加强雷诺客户对品牌的
                    信任与归属感，再次主动大幅降低战略零配件价格，其中CVT
                    价格由12万降至4万的市场价格。

2012年7月     发布雷诺中国第二阶段复兴计划，正式把“以客户为本”纳入雷
                    诺的企业发展宗旨与各部门的执行守则，建立雷诺品牌在中国的
                    长远发展基础。

2012年7月     强化雷诺客户中心，并加建客户关怀跨部门机构，加快各部门
                    的业务反应，协助经销商更高效地为忠诚客户提供优质服务。

2012年9月    成立“诺之汇”雷诺车友联盟，加强各地区车主团体与雷诺中国
                   之间的积极互动机制，有效地实现“以客户为本”的共赢宗旨。