一直以来，一汽-大众的售后服务就以精工细作，以人为本的作风倍受客户的称赞，这一切都与你的贡献分不开。为了更好地提升我们服务的品质，向客户展示一汽-大众的一流服务体系，现在，我们很荣幸地向您介绍一汽-大众售后服务新品牌标识，同时对品牌主张和标识的规范也进行具体说明，以协助你理解其中的内涵，并推广这个品牌。 这是检验我们服务标准的手册，宗旨是将品牌理念贯穿在我们的日常服务之中。为了维护一汽-大众服务品牌形象，其标识及宣传使用应该从始至终保持协调、统一的风格。这也是严格遵循手册内容的重要意义所在。 我们的主张——严谨就是关爱 精细工作 严丝合缝 我们把严谨当作一把标尺，规范我们服务的每一个细节。严谨，是对细节一丝不苟，是执行的过程环环相扣，需要我们拥有高超的技术，对客户的问题判断精准。严谨是充足的原装备件供应、精良的维修设备等一系列硬件的完美组合。严谨，是我们的传家之宝，将始终贯穿在我们售后服务体系之中。 由车及人 关爱始终 先有人，才有车。所以让客户满意是我们服务的核心所在。当客户走进服务大厅，他们的感受是检验我们服务的唯一标准。只有悉心入微的服务，令人信服的解决方案、真诚的销售方式，才能赢得客户的心，为我们的品牌带来良好的口碑和信任度。 严谨就是关爱 这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神，也表达了我们对汽车和人的关怀。唯有勤勉务实的作风，才能保证我们的技术在业界处于领先地位。而只有从客户的角度出发，让他们真切体验到我们的责任心和关怀心，才能赢得客户的尊敬和赞誉。 服务品牌的新形象 品牌色调——蓝色 源自一汽-大众的品牌标准蓝色，是我们的血统象征，代表我们的严谨作风与所有一汽-大众产品的一脉相承。同时也体现我们不墨守陈规，保持创新的自由之心。 品牌符号-呵护的双手 用我们的工具，形象地体现出我们重视专业，对技术痴迷。同时也代表了一双呵护的手，时刻为客户倾注我们的关爱之情。 此标识将运用在我们日常服务的视觉体系之中，简洁明了地向客户传递我们的品牌理念。 我们的品牌服务——严谨务实，以客户为本 ·良好的服务冲客户进门的第一分钟开始，你的主动将赢得客户的心。 ·坦诚相待才能获得信赖，将各类零备件、工时价格公布在展厅的公示牌中，价格合理、透明，让客户一目了然。 ·理解客户的需求，维修前，为客户提供一套完美的维修方案。 ·在乎每一个细节，为客户创造一个舒适整洁的休息空间。 ·树立严格的时间观念，按照约定时间向客户交付爱车。 ·服务高度专业化，从全程维修到清洗车辆，确保所维修的车辆内、外整洁。 ·做事有始有终，维修完后，为客户结实所有消费内容，划上完美的句号。 ·时刻把客户放在心上，为客户提供24小时救援服务保障和跟踪服务。 内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司