TOYOTA的汽车价值观是：追求用户利益最大化，体现TOYOTA对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化，体现在有限延续的时间段内丰田汽车的价值。无论何时何地，交付给您的TOYOTA汽车就意味着我们对您永久的承诺——带给用户最大的价值。

一:概 论：性价比是价值最深刻的体现。汽车的动力性、安全性、操控性、舒适性等性能指标，反映制造商的设计理念，制造技术给车主带来不同的价值。

佐 证：2004年JD.Power国产汽车性能，运行和设计调查，COROLLA花冠获中型车第一名，VIOS威驰获入门中型车第二名。新华社2004年中国汽车十大厂家的最新排名，一汽丰田因其产品综合性价比不断提升，以产销增长率76.94％和73.15％的速度入围前十名。

二：概 论：故障率直观表现价值的高低。

　　 发达国家的汽车使用过程中，故障率高低成为衡量一个品牌质量的硬指标。故障率低，体现汽车维修费用少，使用完好率高也意味着省钱、省时、省心。TOYOTA全面贯注高品质的造车理念，实现低故障率，不仅为用户节省维修费用，更减轻了汽车维修所带来的烦恼。

实 例：假设：同类车入库修理费时：约1天

每年修理：约5次.每次修理时间：约5小时

工时费：约60元/小时,那么每年修理要约花费：1天×5次×5小时×60元＝1500元　

基本公里数最小拖车费用：200元×5次＝1000元,以及零件更换费用：100元×5次＝500元,粗略合计：3000元

不难看出，3000元/年是一个可观的数字，一直以来，丰田汽车以提高自身品质为己任，为尽可能减少故障率不懈努力。

三：概 论： 使用成本是价值的突出表现。

　　 使用成本当包含三项指标：油耗、维修费用及时间成本。随着汽油价格上涨，低油耗越来越受到消费者的青睐。

佐 证：在2004年精品购物指南主办的“1.5L手动档轿车油耗大挑战”调查中，VIOS威驰名列第一。

四：概 论：二手车残值的高低是汽车价值的有力论据。

　　 随着中国车市不断推陈出新，消费者对汽车的更新换代也加快步伐，中国汽车消费者群根据个人对生活品质的不同需求，进入代步工具的升级换代期。注重残值、注重价格之上的价值回报已成为理性的消费观念，消费者在购车时甚至把二手车残值作为考虑的第一要素，并以此作为当前汽车租赁价格以及二手车交易价格的依据。

实 例：每一辆TOYOTA汽车，都倾注了人性化的高科技，保障其车辆的稳定性和低故障率。以花冠为例，因其经久耐用、性价比高， 缔造单一品类全球销售超过2800万的佳绩。在二手交易市场上，也以高残值美誉度为全球所共识。

五：概 论：服务是价值的最后体现： 购车是消费的开始而不是终结，车主不仅需要热情周到的服务，正宗的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，也需要一次性修复率高，更需要用车和护车指导；

佐 证：“客户满意NO.1”是一汽丰田的宗旨。

　　 成立伊始，一汽丰田就把实现“客户满意NO.1”作为目标，始终致力于对服务价值的提升，包括构建完善的客户服务体制，

　　 培养过硬的销售和服务人才、提高一次性修复率，减少返修给用户带来的麻烦等。

实 例：24小时救援服务

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